Políticas Comerciales
Querido Usuario: gracias por preferirnos y confiar en nuestra marca. Sabemos que eres una persona que valora el buen diseño y te esfuerzas en mantener un estilo de vida que conjuga la estética con el amor por los perros y gatos, aquellos a los que siempre quieres mantener a tu lado.
Al comprar nuestros productos, no solo estás comprando diseño, calidad y servicio, sino también el máximo bienestar para tu mascota. Asegurarnos de que recibas el mayor valor de nuestra marca es nuestra razón de ser.
Como parte de nuestro interés en mantener una relación de valor y largo plazo contigo y con todos nuestros públicos de interés, hemos establecido las siguientes políticas comerciales, a tener en cuenta antes, durante y después de la compra de nuestros productos o la contratación de nuestros servicios:
Precios:
Los pedidos que realices a través de nuestro SITIO WEB se liquidarán a los precios que estén ofertados y listados en el SITIO WEB al momento de realizar el pedido correspondiente, salvo que existiese un error en el mismo.
Cada vez que realices un pedido, Ore & Dashi comprobará y verificará el precio de los productos. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en nuestro SITIO WEB, se actuará del modo siguiente: (a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en el SITIO WEB, se cobrará el menor de los precios y procederá con el envío del producto; (b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en el SITIO WEB, Ore & Dashi se pondrá en contacto contigo para darte las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno.
Los precios de los productos no incluyen, en ningún caso, los gastos de envío de los productos, que deberán ser abonados aparte y dependerán de los costos y políticas de las empresas transportadoras, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a Ore & Dashi. Dentro del costo del transporte se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.
En todo caso, Ore & Dashi se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en cualquier momento, debido a cambios en los costos de los materiales, logística u operación, sin perjuicio de que éstos se facturaran al precio en vigor en el momento del registro del pedido.
Disponibilidad:
A excepción de los productos fabricados bajo pedido, cuya naturaleza se señala claramente en las “Características del Producto” en el SITIO WEB, los pedidos serán enviados según el stock disponible al momento de realizar la compra. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, Ore & Dashi se comunicará contigo vía correo electrónico y/o telefónicamente lo antes posible para comunicarle el plazo en que podremos enviar su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrás solicitar la devolución de los valores que haya pagado por dicho producto. Dicha devolución se realizará en un plazo no mayor a 30 días.
Medios y condiciones de pago:
El USUARIO podrá realizar el pago de su compra única y exclusivamente por los siguientes medios, luego de confirmar el pedido en el SITIO WEB durante el proceso de checkout.
1. Tarjetas Crédito
Master Card
Visa
American Express
2. Tarjetas Débito:
Maestro
Electron
Aunque Ore & Dashi ponga a disposición del consumidor y/o usuario un sistema de conexión segura para la realización del proceso de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
Origen de ingresos y demás activos:
El consumidor y/usuario declara bajo juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos y/o financiación del terrorismo nacionales o internacionales, ni dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y, en consecuencia, se obliga a responder frente a EL TITULAR por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de la falsedad de esta afirmación.
Envíos y plazos de entrega:
Los productos objeto del pedido serán entregados en perfecto estado en la dirección que nos indiques al realizar el proceso de compra, dentro del plazo previsto según la tipología del producto.
Los productos son enviados haciendo uso de las empresas transportadoras que operan a nivel nacional las cuales garantizan la seguridad para el transporte del producto y su entrega en condiciones óptimas.
La empresa transportadora realizará únicamente un (1) intento de entrega. Tú como Usuario eres responsable de que la entrega pueda llevarse a cabo en la dirección suministrada y durante el horario laboral en el que las empresas de transporte realizan sus entregas. En ese sentido, Ore & Dashi se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de que no pueda efectuar la entrega, si eventualmente tú no te encuentras en la dirección indicada en el horario previsto. En tal caso los productos retornarán a la bodega y Ore & Dashi deberá reembolsar las cantidades abonadas por el USUARIO, salvo los gastos de envío, que no serán reembolsados.
Una vez se haya concluido el proceso de compra y se haya recibido el pago del 100% del valor del pedido, Ore & Dashi te enviará los productos en un plazo de entrega que variará de acuerdo al tipo de producto solicitado y/o de la ubicación de la dirección de entrega, así:
Productos disponibles en inventario: Entre uno y seis (1-6) días hábiles para ciudades principales y hasta quince (10) días hábiles para otros destinos.
Productos no disponibles en stock: Hasta 10 días hábiles. Este tiempo se pactará con el cliente, una vez sea contactado luego de la compra.
Condiciones de embalaje:
Tú como Usuario aceptas que los productos sean empacados y entregados en papel estrech y/o caja de cartón, lo cual cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.
Derecho de retracto:
De acuerdo a la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer el Derecho de Retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Tú como Usuario deberás devolver el producto a Ore & Dashi por tu propia cuenta y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por ti como Usuario.
El derecho de retracto no tendrá validez, así la transacción se haya realizado mediante comercio electrónico, cuando el producto adquirido haya sido elaborado bajo pedido, conforme a las especificaciones dadas por ti, o cuando dichas especificaciones hayan sido claramente personalizadas. El derecho de retracto tampoco tendrá validez si el producto ha sido utilizado, maltratado, desarmado o instalado. El producto no debe moestrar señales de uso, modificación o alteración. Éste debe permanecer en su estado y empaque original, limpio y con sus etiquetas.
Parágrafo 1: Reversión del pago: La ley actual vigente establece que en las ventas que se efectúan mediante mecanismos de comercio electrónico como Internet y que además haya sido utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito o débito o algún otro instrumento electrónico, los participantes en el proceso de pago deberán reversar el pago en el caso en que el USUARIO lo solicite por causa de fraude, corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto comprado no sea recibido o cuando el producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso. Para que se proceda a la reversión de un pago, se debe presentar una queja ante Ore & Dashi, por cualquiera de los canales de atención, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el USUARIO se entere de alguna de las situaciones mencionadas anteriormente. Se debe devolver el producto cuando sea procedente e informar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico que fue usado en la compra, quien procederá a reversar la transacción en conjunto con los demás involucrados en el proceso de pago.
Política de cambios y devoluciones:
Se acepta el cambio y/o devolución de un producto siempre y cuando aquel no muestre señales de uso, modificación o alteración. Éste debe permanecer en su estado y empaque original, limpio y con sus etiquetas.
Los productos adquiridos en promoción o con un descuento no aplican para ningún tipo de cambio (color, tamaño o referencia).
Si el producto presenta defectos antes de usarse se debe revisar el apartado de “Política de Garantías”.
La solicitud de cambio o devolución se debe realizar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para solicitar un cambio o una devolución, lo puedes hacer a través de alguno de los siguientes canales:
Teléfono: 321 2904010
Correo electrónico: petlover@oreydashi.com
A través de nuestro SITIO WEB en la sección “Contáctanos”.
Al realizar un cambio, los gastos de transporte tanto del producto a cambiar, como del nuevo producto, deben ser asumidos por el USUARIO.
Si la solicitud de cambio o devolución es aceptada, se ofrecen las siguientes opciones:
1. Cambio por otro producto con valor igual o inferior al original. El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online.
2. Bono para realizar una nueva compra en nuestra tienda online con vigencia de 6 meses.
3. Devolución del dinero: aplica solo para efectos de reclamos por garantía.
El cliente debe realizar la devolución del producto y, al entregar el producto a la transportadora, éste debe estar debidamente embalado para ser enviado, el cliente podrá usar el mismo empaque en el que se recibió siempre y cuando lo proteja adecuadamente. Una vez la solicitud de cambio o devolución sea recibida y las condiciones a cumplir revisadas, se contará con un periodo máximo de tres (3) días hábiles para informar al cliente que el cambio o la devolución ha sido aceptada.
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio y con sus etiquetas originales.
Para el caso de camas, colchones, cojines, colchonetas, mantas, cobijas y mats no procede el derecho de retracto ni se aceptan cambios o devoluciones de dichos productos cuando estos hayan sido usados, sustraídos de la caja y/o empaque que los contiene. Lo anterior obedece a razones de higiene.
Política de garantías:
Camas, cojines, mantas y demás accesorios:
6 meses de garantía por defectos de fabricación.