Política de reembolso

En Ore & Dashi trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad que generen bienestar y confianza. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Cambios por decisión del cliente

El cliente podrá solicitar un cambio de producto únicamente en los siguientes casos:

  • La solicitud se realiza dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.

  • El producto no ha sido usado, lavado ni modificado.

  • Se encuentra en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original intactos.

Exclusiones:

  • Por razones de higiene, no se aceptan cambios en camas, cojines, colchonetas, mantas o productos similares que hayan sido retirados de su empaque original.

  • Los productos adquiridos en promoción o con descuento no aplican para cambio.

Condiciones comerciales del cambio:

  • Todos los cambios se realizan con base en el valor efectivamente pagado al momento de la compra original. En ningún caso los cambios se liquidarán con precios posteriores, promociones o descuentos vigentes en fechas distintas a la compra.

  • Los descuentos, cupones de primera compra u otros beneficios promocionales no aplican en procesos de cambio.

  • No se realizan devoluciones de dinero en cambios.

Costos de transporte:

  • Los gastos de envío asociados al cambio (ida y regreso) serán asumidos por el cliente.

Opciones de cambio:

  • Sustitución por otro producto de igual valor (sujeto a disponibilidad).

  • Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia sobre el valor normal de venta.

  • Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se entregará un bono por el saldo restante, con vigencia de seis (6) meses.

2. Devoluciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar devolución y reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • Cuando se ejerza el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, en los términos de la Ley 1480 de 2011.

  • Cuando se active la Política de Adaptación O&D (15 días), siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

  • Cuando exista un error en el envío o entrega atribuible a Ore & Dashi (producto equivocado, incompleto o dañado durante el transporte).

👉 En todos los demás casos, incluidas las solicitudes de garantía O&D Total Care 12M, no aplica devolución de dinero.

Condiciones generales para devolución:

  • El producto deberá devolverse limpio, sin manchas ni daños, con su empaque original y debidamente protegido para el transporte.

  • El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra.

  • Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente.

Procesamiento del reembolso:

  • Una vez recibido y validado el estado del producto, Ore & Dashi confirmará la procedencia del reembolso en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

  • El reembolso del dinero se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la validación, dependiendo de las plataformas de pago utilizadas.