FAQ
ENVÍOS
¿Realizan envíos nacionales/internacionales?
Actualmente hacemos envíos nacionales (en Colombia) de la mayoría de nuestros productos, sin embargo, les pedimos a nuestros clientes confirmar si, para el producto específico en el cual se encuentran interesados, tenemos servicio de envío en el momento de la compra. Por ahora no tenemos envíos internacionales.
¿Cuál es el costo del envío y quién lo asume?
Varía entre ciudades y depende del tamaño y el peso del producto. El costo del envío es asumido por el cliente.
¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?
Tenemos los siguientes canales dispuestos para atender esta y cualquier otra inquietud de nuestros clientes:
Celular: 314 811 5686
Correo electrónico:
Nuestra sección de "Contáctanos"
Sección de Whatsapp en nuestro sitio web.
GARANTÍA
¿Cuál es su política de garantía?
Todos nuestros productos tienen un periodo de garantía por defectos de fabricación, el cual varía según el material. (ver sección "Políticas Comerciales").
¿Qué pasa si quiero hacer un cambio o una devolución?
Contamos con una política de cambios y devoluciones que depende del tipo de artículo que has comprado y las condiciones de personalización del mismo. (ver sección "Políticas Comerciales").
ASESORÍA
¿Los clientes tienen acceso a asesoría personalizada?
Nuestro propósito superior lo definimos como conectar personas y mascotas en espacios únicos. Para ello estudiamos, nos preparamos y disponemos de un equipo de expertos en comportamiento animal, diseño interior y diseño de mobiliario al servicio de nuestros clientes. Mezclamos saberes y co creamos con nuestros clientes para entregar soluciones que honren nuestro propósito.
SOLUCIONES A LA MEDIDA
¿Puedo personalizar el mobiliario?
Absolutamente, todos nuestros muebles se pueden personalizar en cuanto a dimensiones, colores y tipos de madera.
¿Cuánto se demora la entrega de un mueble hecho a la medida?
Nuestros tiempos de fabricación y entrega varían de acuerdo al tipo de mueble y su complejidad. Es un proceso que incluye una visita, toma de medidas, entrevista con el etólogo para conocer la mascota (opcional) y el diseño del mobiliario. Una vez el cliente aprueba, nos demoramos entre 25 y 30 días hábiles para entregar e instalar el producto.
COMPRAS
¿Dónde puedo comprar sus productos?
Tenemos dos canales de venta habilitados:
- A través de este sitio web, nuestros clientes pueden adquirir los complementos y algunos de nuestros muebles. Los muebles que, en el momento, no estén habilitados para comprarlos por el sitio web, podrán ser adquiridos por nuestros otros canales.
- A través de Instagram, Facebook y Whatsapp, pueden adquirir toda nuestra oferta de productos, incluyendo muebles y complementos.
¿Cómo saber las características apropiadas del producto que quiero según el tamaño y la personalidad de mi mascota, así como de las condiciones y diseño de mi espacio?
En el caso de los complementos, hemos incluido en cada producto una tabla orientativa con las dimensiones del mismo.
Para los muebles, tenemos unos diseños y medidas predeterminados, sin embargo, en su mayoría son completamente personalizables según el espacio que te sueñas y las características de tu mascota. A través de una asesoría personalizada podemos descubrir que es lo que más le conviene a tu mascota y luce fascinante en tu espacio.