Política de Garantías
En Ore & Dashi diseñamos y fabricamos productos con altos estándares de calidad, pensados para el bienestar de las mascotas y la tranquilidad de sus familias. Por ello, todos nuestros productos están respaldados por la Garantía O&D Total Care 12M, bajo los siguientes términos:
Puedes descargar aquí el documento con la política.
1. Vigencia de la garantía
La Garantía O&D Total Care 12M tiene una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de compra del producto.
2. Cobertura de la garantía
Durante el período de vigencia, la garantía cubre defectos atribuibles a materiales o procesos de fabricación, incluyendo:
Defectos en confección o costuras.
Daños en cremalleras por fallas de fabricación.
Deformación prematura o excesiva del relleno (hundimiento superior a 3 cm respecto a la superficie original).
Decoloración anormal y prematura no atribuible a mal uso.
Desgaste estructural anormal bajo uso normal (ej. dormir, rascar suavemente o mordidas leves asociadas a ansiedad).
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Mordidas severas o desgarros ocasionados por juego destructivo o comportamiento compulsivo de la mascota.
Uso inadecuado, incluyendo:
Exposición prolongada a la intemperie o humedad sin protección.
Lavado incorrecto o uso de químicos abrasivos.
Derrames de líquidos que permeen la funda y dañen el interior.
Desgaste natural por uso, como pérdida gradual de color, aparición de pelusas o ablandamiento progresivo de materiales.
Daños ocasionados por fuego, cortes intencionales, objetos punzantes, químicos u otros agentes externos ajenos al uso normal.
Productos adquiridos en canales no autorizados.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá:
Presentar la factura o comprobante de compra.
Reportar el caso a través de los canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico, WhatsApp o formulario web).
Enviar evidencia audiovisual (fotografías y/o videos) que permitan verificar el estado del producto y la naturaleza del daño.
En caso necesario, enviar el producto a las instalaciones indicadas por Ore & Dashi para su revisión técnica.
-Los costos de envío inicial para la revisión serán asumidos por el cliente.
-Si procede la garantía, Ore & Dashi cubrirá los gastos de devolución del producto reparado o reemplazado.
5. Soluciones aplicables
En caso de aceptación de la garantía, Ore & Dashi determinará la medida más adecuada, que podrá consistir en:
Reparación gratuita del producto.
Reemplazo de la parte afectada (ej. funda o relleno).
Reposición completa del producto si la funcionalidad no puede restituirse.
⚠️ Importante: La Garantía O&D Total Care 12M no contempla devolución de dinero.
6. Limitaciones
La garantía aplica únicamente para el comprador original y no es transferible.
La vigencia de la garantía no se renueva ni se extiende en caso de reparaciones o reposiciones: el producto mantendrá el tiempo restante de cobertura desde la compra original.
Esta garantía es válida únicamente en el territorio de la República de Colombia y para productos adquiridos en Ore & Dashi o distribuidores autorizados.
7. Política Complementaria de Adaptación (10 días)
De manera adicional y voluntaria, y en los tiempos y fechas en los que la marca lo comunique a través de sus canales, Ore & Dashi ofrece la Política de Adaptación de 10 días, que permite la devolución del dinero si la mascota no se adapta a la cama, bajo las siguientes condiciones:
Garantía de Satisfacción — 10 Días de Prueba
Promoción por tiempo limitado. Aplica para pedidos realizados entre el 27 de marzo y el 10 de abril de 2026.
- Ore & Dashi ofrece la Garantía de Satisfacción de 10 días en la compra de sus camas realizadas a través de oreydashi.com durante el periodo de vigencia indicado.
- Si la mascota no se adapta a la cama dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del producto por parte del cliente, este podrá solicitar la devolución y el reembolso del 100% del valor pagado por la cama. El reembolso no incluye los costos de envío del pedido original.
- Para solicitar la devolución, el cliente debe comunicarse por WhatsApp al 321 290 4010 dentro del plazo de los 10 días posteriores a la recepción, indicando su número de pedido.
- El producto debe devolverse en buen estado general y en su empaque original. Dado que la cama fue usada por la mascota durante el periodo de prueba, se aceptan signos normales de uso leve. No se aceptan devoluciones de productos con daños evidentes, manchas permanentes, roturas o alteraciones.
- Los costos de transporte para la devolución son asumidos por el cliente.
- Una vez recibida y verificada la cama en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Aplica para todas las camas del catálogo de Ore & Dashi, máximo una unidad por cliente, en pedidos realizados dentro del periodo de vigencia. No aplica para otros productos como mantas, accesorios o complementos.
- Esta garantía es complementaria y no sustituye los derechos legales del consumidor ni la garantía de 12 meses por defectos de fabricación que aplica a todos los productos Ore & Dashi.
Condiciones especiales en productos en promoción
En compras realizadas durante promociones, campañas con descuento, ventas tipo “flash sale” o cualquier acción comercial con condiciones especiales, no aplica la garantía de adaptación de 10 días.
Esto significa que no se aceptan devoluciones ni cambios por no adaptación del perro al producto en pedidos efectuados bajo estas condiciones.
La garantía por defectos de fabricación sigue vigente en todos los casos, según lo estipulado en esta política.
8. Alcance por tipo de producto
La Garantía O&D Total Care 12M aplica únicamente para aquellos productos en cuya descripción comercial, empaque o material promocional se indique expresamente dicha cobertura.
Para los demás productos de Ore & Dashi, que no estén identificados bajo la cobertura “O&D Total Care 12M”, aplicará la garantía legal mínima de seis (6) meses, limitada a defectos de fabricación y materiales.
9. Contacto
Para activar la garantía o la política de adaptación, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:
📩 Correo electrónico: petlover@oreydashi.com
📱 WhatsApp: 321 290 4010
🌐 Sitio web: www.oreydashi.com – sección Contáctanos