Política de Garantías
En Ore & Dashi diseñamos y fabricamos productos con altos estándares de calidad, pensados para el bienestar de las mascotas y la tranquilidad de sus familias. Por ello, todos nuestros productos están respaldados por la Garantía O&D Total Care 12M, bajo los siguientes términos:
Puedes descargar aquí el documento con la política.
1. Vigencia de la garantía
La Garantía O&D Total Care 12M tiene una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de compra del producto.
2. Cobertura de la garantía
Durante el período de vigencia, la garantía cubre defectos atribuibles a materiales o procesos de fabricación, incluyendo:
Defectos en confección o costuras.
Daños en cremalleras por fallas de fabricación.
Deformación prematura o excesiva del relleno (hundimiento superior a 3 cm respecto a la superficie original).
Decoloración anormal y prematura no atribuible a mal uso.
Desgaste estructural anormal bajo uso normal (ej. dormir, rascar suavemente o mordidas leves asociadas a ansiedad).
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Mordidas severas o desgarros ocasionados por juego destructivo o comportamiento compulsivo de la mascota.
Uso inadecuado, incluyendo:
Exposición prolongada a la intemperie o humedad sin protección.
Lavado incorrecto o uso de químicos abrasivos.
Derrames de líquidos que permeen la funda y dañen el interior.
Desgaste natural por uso, como pérdida gradual de color, aparición de pelusas o ablandamiento progresivo de materiales.
Daños ocasionados por fuego, cortes intencionales, objetos punzantes, químicos u otros agentes externos ajenos al uso normal.
Productos adquiridos en canales no autorizados.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá:
Presentar la factura o comprobante de compra.
Reportar el caso a través de los canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico, WhatsApp o formulario web).
Enviar evidencia audiovisual (fotografías y/o videos) que permitan verificar el estado del producto y la naturaleza del daño.
En caso necesario, enviar el producto a las instalaciones indicadas por Ore & Dashi para su revisión técnica.
-Los costos de envío inicial para la revisión serán asumidos por el cliente.
-Si procede la garantía, Ore & Dashi cubrirá los gastos de devolución del producto reparado o reemplazado.
5. Soluciones aplicables
En caso de aceptación de la garantía, Ore & Dashi determinará la medida más adecuada, que podrá consistir en:
Reparación gratuita del producto.
Reemplazo de la parte afectada (ej. funda o relleno).
Reposición completa del producto si la funcionalidad no puede restituirse.
⚠️ Importante: La Garantía O&D Total Care 12M no contempla devolución de dinero.
6. Limitaciones
La garantía aplica únicamente para el comprador original y no es transferible.
La vigencia de la garantía no se renueva ni se extiende en caso de reparaciones o reposiciones: el producto mantendrá el tiempo restante de cobertura desde la compra original.
Esta garantía es válida únicamente en el territorio de la República de Colombia y para productos adquiridos en Ore & Dashi o distribuidores autorizados.
7. Política Complementaria de Adaptación (7 días)
De manera adicional y voluntaria, Ore & Dashi ofrece la Política de Adaptación de 7 días, que permite la devolución del dinero si la mascota no se adapta a la cama, bajo las siguientes condiciones:
Solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Presentación de evidencia audiovisual que demuestre que la mascota intentó utilizar la cama en distintos momentos y no se adaptó.
El producto debe devolverse en perfecto estado, limpio, sin manchas, olores, exceso de pelos ni daños, y en su empaque original.
Los costos de transporte para la devolución son asumidos por el cliente.
Esta política no aplica para cambios por color, tamaño o referencia, ni sustituye el derecho de retracto legal.
Condiciones especiales en productos en promoción
En compras realizadas durante promociones, campañas con descuento, ventas tipo “flash sale” o cualquier acción comercial con condiciones especiales, no aplica la garantía de adaptación de 7 días.
Esto significa que no se aceptan devoluciones ni cambios por no adaptación del perro al producto en pedidos efectuados bajo estas condiciones.
La garantía por defectos de fabricación sigue vigente en todos los casos, según lo estipulado en esta política.
8. Alcance por tipo de producto
La Garantía O&D Total Care 12M aplica únicamente para aquellos productos en cuya descripción comercial, empaque o material promocional se indique expresamente dicha cobertura.
Para los demás productos de Ore & Dashi, que no estén identificados bajo la cobertura “O&D Total Care 12M”, aplicará la garantía legal mínima de seis (6) meses, limitada a defectos de fabricación y materiales.
9. Contacto
Para activar la garantía o la política de adaptación, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:
📩 Correo electrónico: petlover@oreydashi.com
📱 WhatsApp: 321 290 4010
🌐 Sitio web: www.oreydashi.com – sección Contáctanos