Política de Garantías
En Ore & Dashi diseñamos y fabricamos productos con altos estándares de calidad, pensados para el bienestar de las mascotas y la tranquilidad de sus familias. Por ello, todos nuestros productos están respaldados por la Garantía O&D Total Care 12M, bajo los siguientes términos:
Puedes descargar aquí el documento con la política.
1. Vigencia de la garantía
La Garantía O&D Total Care 12M tiene una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de compra del producto.
2. Cobertura de la garantía
Durante el período de vigencia, la garantía cubre defectos atribuibles a materiales o procesos de fabricación, incluyendo:
Defectos en confección o costuras.
Daños en cremalleras por fallas de fabricación.
Deformación prematura o excesiva del relleno (hundimiento superior a 3 cm respecto a la superficie original).
Decoloración anormal y prematura no atribuible a mal uso.
Desgaste estructural anormal bajo uso normal (ej. dormir, rascar suavemente o mordidas leves asociadas a ansiedad).
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Mordidas severas o desgarros ocasionados por juego destructivo o comportamiento compulsivo de la mascota.
Uso inadecuado, incluyendo:
Exposición prolongada a la intemperie o humedad sin protección.
Lavado incorrecto o uso de químicos abrasivos.
Derrames de líquidos que permeen la funda y dañen el interior.
Desgaste natural por uso, como pérdida gradual de color, aparición de pelusas o ablandamiento progresivo de materiales.
Daños ocasionados por fuego, cortes intencionales, objetos punzantes, químicos u otros agentes externos ajenos al uso normal.
Productos adquiridos en canales no autorizados.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá:
Presentar la factura o comprobante de compra.
Reportar el caso a través de los canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico, WhatsApp o formulario web).
Enviar evidencia audiovisual (fotografías y/o videos) que permitan verificar el estado del producto y la naturaleza del daño.
En caso necesario, enviar el producto a las instalaciones indicadas por Ore & Dashi para su revisión técnica.
-Los costos de envío inicial para la revisión serán asumidos por el cliente.
-Si procede la garantía, Ore & Dashi cubrirá los gastos de devolución del producto reparado o reemplazado.
5. Soluciones aplicables
En caso de aceptación de la garantía, Ore & Dashi determinará la medida más adecuada, que podrá consistir en:
Reparación gratuita del producto.
Reemplazo de la parte afectada (ej. funda o relleno).
Reposición completa del producto si la funcionalidad no puede restituirse.
⚠️ Importante: La Garantía O&D Total Care 12M no contempla devolución de dinero.
6. Limitaciones
La garantía aplica únicamente para el comprador original y no es transferible.
La vigencia de la garantía no se renueva ni se extiende en caso de reparaciones o reposiciones: el producto mantendrá el tiempo restante de cobertura desde la compra original.
Esta garantía es válida únicamente en el territorio de la República de Colombia y para productos adquiridos en Ore & Dashi o distribuidores autorizados.
7. Política Complementaria de Adaptación (15 días)
De manera adicional y voluntaria, Ore & Dashi ofrece la Política de Adaptación de 15 días, que permite la devolución del dinero si la mascota no se adapta a la cama, bajo las siguientes condiciones:
Solicitud dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.
Presentación de evidencia audiovisual que demuestre que la mascota intentó utilizar la cama en distintos momentos y no se adaptó.
El producto debe devolverse en perfecto estado, limpio, sin manchas, olores, exceso de pelos ni daños, y en su empaque original.
Los costos de transporte para la devolución son asumidos por el cliente.
Esta política no aplica para cambios por color, tamaño o referencia, ni sustituye el derecho de retracto legal.
8. Alcance por tipo de producto
La Garantía O&D Total Care 12M aplica únicamente para aquellos productos en cuya descripción comercial, empaque o material promocional se indique expresamente dicha cobertura.
Para los demás productos de Ore & Dashi, que no estén identificados bajo la cobertura “O&D Total Care 12M”, aplicará la garantía legal mínima de seis (6) meses, limitada a defectos de fabricación y materiales.
9. Contacto
Para activar la garantía o la política de adaptación, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:
📩 Correo electrónico: petlover@oreydashi.com
📱 WhatsApp: 321 290 4010
🌐 Sitio web: www.oreydashi.com – sección Contáctanos